meta公司近日宣布，其去年12月首次预览的AI支持助手功能已正式面向全球用户开放。该工具将全天候为Facebook和Instagram用户提供账户相关服务，覆盖从基础操作到安全防护的全方位需求。用户无需等待人工客服，即可通过智能助手快速解决各类问题。
据介绍，这款AI助手具备多项实用功能：在Facebook平台上，它可代表用户举报诈骗信息、识别冒充账户、屏蔽不当内容，同时支持隐私设置调整、密码重置及个人资料更新等操作。当用户内容被移除时，助手还能主动说明原因并提供申诉途径，有效减少沟通成本。meta强调，所有判断逻辑仍由人工团队制定，AI仅作为加速流程的自动化工具存在。
技术测试数据显示，该助手的平均响应时间缩短至5秒以内，较传统客服渠道效率提升显著。meta相关负责人表示，虽然引入AI技术，但人类始终是服务核心，系统会持续优化以确保用户体验。目前该功能已覆盖两大社交平台，后续将根据用户反馈逐步扩展服务范围。
