2026 年双 11 落下帷幕，家电行业的竞争逻辑正在发生变化。随着家电市场逐步转向存量换新，消费者不仅关注价格是否实惠，更加看重产品品质、线下体验与配送安装服务。近日，艾瑞咨询发布的《2026 双 11 观察》显示，京东大家电、小家电线上销售额均位居主要电商平台第一；复旦大学消费市场大数据实验室发布的《2026 年“双 11”线上消费数据观察》也显示，京东家电整体销售额占比位居主要电商平台第一。两份报告展现出京东在家电领域的领先优势，也反映出全渠道整合与专业服务正成为家电市场竞争的重要因素。
复旦大学报告进一步指出，百吋电视、AI 冰箱、舒适风空调等智能化、趋势化产品正在成为家电换新主力，线下实景体验与送装一体服务的衔接，进一步缩短了大件家电的消费决策链路。作为京东家电家居全渠道整合后的首个 11.11，京东依托超级供应链，将线上线下商品、价格、门店与服务资源深度整合，为消费者提供商品品质、价格权益和服务交付均有保障的确定性消费体验，也成为其保持行业领先的重要支撑。
京东 11.11 的市场表现，也体现在品牌与新品的增长上。战报显示，超 2000 个家电家居品牌成交额同比增长 100%。其中，海尔、美的、海信、TCL、格力、小米、石头等品牌成交额突破 10 亿元，苏泊尔、容声、方太、九牧、源氏木语、飞利浦等品牌成交额突破亿元。京东家电家居闪电新品成交额同比增长 300%，超 500 款新品登顶行业销售 TOP1。
在线下市场，京东全渠道整合的优势进一步显现。全国 34 家京东 MALL、超 200 家京东电器城市旗舰店及近 1.8 万家家电家居专卖店共同参与，全国线下门店累计客流量超 1340 万人次。双 11 期间，京东还推出“5 折惊喜夜”“点亮夜之 MALL”及品牌全渠道超级品类日等活动，将商品优惠、场景体验与品牌互动相结合。依托线上线下同品、同价、同服务，京东让消费者实现“线上挑、线下逛，哪儿买都便宜”，进一步释放全渠道消费活力。
全渠道整合的价值，也体现在购买后的服务交付上。家电消费涉及配送、拆旧、安装等多个环节，传统送装分离模式下的反复预约、安装等待久等问题，往往影响消费者的换新意愿。针对这些痛点，今年 11.11，京东依托超级供应链，联合超 500 家品牌全面升级送装一体服务，将商品配送、安装、调试及拆旧回收等环节有效衔接，让消费者一次预约即可完成送装，进一步提升家电换新的便利性。
目前，电视、马桶、洗衣机、扫地机器人、净水器及大件家居等商品实现“送到即装”，空调、热水器、烟机灶具等部分品类最快 1 小时安装，专业服务还深入海岛、高原等偏远地区。京东 11.11 数据显示，带有送装一体服务的家电家居商品成交单量同比增长 200%。这也反映出，确定性的服务体验不仅能够消除消费者的换新顾虑，也成为激发家电消费需求的重要支撑。
今年 11.11，京东家电不仅保持了行业销售领先优势，也通过全渠道整合进一步释放线下消费活力，推动送装服务持续升级。面对家电行业存量竞争加剧的市场环境，京东依托超级供应链，将商品供给、线下体验与专业服务有机结合，为消费者提供覆盖商品、价格、体验和服务全链路的确定性消费体验，也帮助品牌挖掘新的消费需求、拓展市场空间，为家电行业突破增长瓶颈、实现持续增长提供了新的实践路径。
