2025年12月2日，《经济学人》集团旗下Economist Impact主办的“AI创新亚洲峰会2025”在新加坡举办，中兴通讯首席发展官(CDO)崔丽受邀出席，并于“Agentic AI与客户体验”圆桌环节，分享了中兴在Agentic AI赋能客户体验、重塑组织韧性、践行AI伦理治理等领域的实践与展望。
崔丽指出，Agentic AI的核心价值在于重塑客户体验逻辑，推动其从“用户言传指令”向“系统意会意图”演进，实现从被动响应到主动理解、共创的跨越。秉持“AI for All”理念，中兴将Agentic AI深度融入网络、算力、家庭和个人四大场景，既追求技术的精准高效，也坚守科技向善的温度。以网络领域为例，中兴与广东移动合作部署的“无线故障智能体”，可自主检测并修复异常，使平均排障时长缩短47%，显著提升运维效率与用户体验，这也是Network x AI双向融合、推动自智网络向L4+演进的典型实践。
谈及组织韧性建设，崔丽表示，当前企业面临复杂多变的市场环境，需从“机械式组织”升级为自适应的“生物型组织”。Agentic AI通过“感知—规划—执行—反思”的闭环形成持续进化能力，是提升组织韧性的关键动力，但这需建立在扎实的数字化基础之上。中兴的智能化转型经验包括：以“一把手工程”凝聚共识、夯实基础设施并注重软硬协同、从高价值场景切入敏捷迭代、坚持长期主义投入。同时她也坦言，当前Agentic AI在复杂问题处理、多智能体协同等方面仍存挑战，需行业共同探索突破。
针对AI自主决策带来的治理难题，崔丽强调“自动化是手段，人类是核心”，AI作为新质生产力，其发展方向与价值创造必须由人类主导。鉴于大模型存在幻觉、黑盒等风险，企业需坚持“人机协同”原则，在关键环节保持人类主导地位。结合实践，她提出四点治理建议：构建可解释、可追溯的AI底座;聚焦具体业务场景明确责任链路;按风险差异选择“Workflow vs Agent”治理模式;通过端-边-云协同实现治理与成本平衡。
展望未来，崔丽认为Agentic AI将逐步超越简单自动化，成为打通端到端工作流的数字化劳动力，但目前仍处于发展早期，规模化应用需经历三阶段：短期深耕垂直领域、提升可靠性;中期强化复杂任务处理能力;长期实现开放问题自主解决与自我进化。她建议企业做好中长期智能化规划，从高价值场景切入迭代，优化人才结构，同时以“人机共生”为目标重塑生产关系，最大化释放AI价值。
本次峰会汇聚企业决策者、技术领袖与政策制定者，围绕前沿AI技术商业化路径展开深度交流，为亚太地区企业数字化转型提供实践参考。
