3月13日，中国电信浙江公司亮相第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动，凭借在服务侧与权益保护领域的扎实成效，获评“枫桥式”消费纠纷化解典型案例单位。活动中，中国电信浙江公司携手生态合作伙伴华为公司焕新首发AI新品，以数智创新引领放心消费新体验。
近年来，中国电信浙江公司认真落实浙江省优化消费环境三年行动部署，充分发挥云网融合、数智技术的核心优势，以AI+数智动能推动消费环境优化，为浙江打造“消费环境最优省”贡献电信力量。
科技向善暖民生 数智服务惠万家
中国电信浙江公司始终将用户权益放在首位，以“一心为民、服务争先”党建品牌为引领，推出“总经理办实事”九项举措，2025年在全省范围内累计开展相关活动588场，切实推动解决400余项用户急难愁盼的实际问题。自上而下构建起“全触点、全流程、全生命周期”的大服务管理体系，深入落实“明白办、放心用”专项行动，试点推广“零跑服务”，持续拓展便民服务半径，用实打实的举措筑牢用户权益保护屏障，让数智服务惠及千家万户。同时，在全省电信营业厅常态化开展“爱心翼站”“幸福学堂”等公益服务活动，全年活动超5000场，服务群众5万余人次，公众客户满意度长期稳居行业领先地位。
焕新AI新终端 智启万家新生活
自去年在杭州开展双万兆城市试点以来，中国电信浙江公司持续推动万兆光网从城市名片向家庭场景深度延伸。作为本次3·15放心消费嘉年华的焦点环节，中国电信浙江公司举办“电信美好家・把AI带回家”2026美好家新品发布会，携手华为公司焕新首发天翼智盒、天翼智屏两款家庭 AI 智慧产品，推动人工智能技术全面融入千家万户的日常。
天翼智屏以中国电信自主研发的星辰大模型为底座，突破传统影音终端边界，不仅可以看直播和点播，还可以打电话、查监控、定提醒、查天气、问菜谱、智能聊天，高效整合影音娱乐、通信联络、家居控制、安防监控、社区服务等多元场景于一体，打造专属家庭AI入口，真正实现“一句话解决生活大小事”。此次华为天翼智屏终端上新，是中国电信浙江公司对智屏生态的持续拓展与升级，将为用户带来更智能的数字生活体验。
天翼智盒则实现集光猫、路由器、机顶盒于一体，搭载最新Wi-Fi7技术，目前可实现2000M高速网络家庭空间无缝覆盖，信号全满格。在内容与交互层面，天翼智盒打通“中国蓝电信电视”内容生态，可一站式畅享“爱优腾芒B站全能看”，更以AI技术革新电视交互体验，首创多屏协同流转功能，手机小屏可控制电视大屏，小屏大屏同步镜像画面，实现“走到哪看到哪”，AI 语音控制功能则让用户一键直达想看内容，大幅提升操作便捷性。
中国电信浙江公司市场部总经理徐伟斌表示，中国电信浙江公司携手华为等生态合作伙伴，以新宽带、新业务、新终端、新体验为牵引，持续推动家庭宽带从超千兆向万兆跃升，手机端从5G向5G-A技术迭代。目前万兆智慧生活已经触手可及，促销期间用户全家仅需每月599元，即可开启“10000M云宽带+FTTR全光组网”的万兆连接服务，更可叠加智屏、智铃、智看、智存等丰富AI应用权益，全方位满足全家人的高速网络连接、AI陪伴与安全守护，真正实现万兆智慧生活全家共享。用户还可选配天翼云电脑，支撑OpenClaw等创新应用场景，实现24小时云端“养虾”，依托安全隔离环境保障重要数据安全，更有AI智能体全天候待命，为家庭用户提供智能、省心、安全的算力支撑。
数智守护有温度 场景服务惠民生
在本次嘉年华展区，中国电信浙江公司以“智屏、智铃、智看、智存”四大板块，全景式呈现AI技术赋能智慧生活的落地成果，让现场观众直观感受数智技术在消费权益保护、日常生产生活中的实际应用。其中“智看”板块，依托天翼视联AI能力底座，集中亮相四个“一键”等核心应用，成为现场关注的焦点，生动诠释了AI技术作为消费者权益保护“守护者”的重要作用。
“一键消安”系统可实现7×24小时智能火情“盯防”，已成功预警并处置了多起企业初期火情，真正做到防患于未“燃”；“一键食安”通过可视化、智能化管控守护“舌尖上的安全”，让后厨实现 “阳光厨房”；“一键关爱”集成居家看护、智能安防、亲情联络多重功能，用心守护家中“一老一小”；“一键看店”则精准适配沿街商铺、餐饮民宿等经营主体需求，让店主通过一部手机即可实现店铺经营管理与安全防控一体化，大幅降低经营管理成本。
在“智看”以AI之力筑牢安全守护屏障的同时，“智铃”则致力于将AI技术融入大众创意表达。天翼智铃是中国电信推出的AI智能创作平台，全面接入电信自研的“星辰AI大模型”，依托其领先的多模态视频生成能力，为用户提供便捷的创意创作体验。只需通过文字、语音或图片输入指令，即可轻松生成个性化的视频、音乐、头像及红包封面等内容，支持一键设置为视频彩铃，用技术降低音视频创作的门槛，通过AI实现创作的大众化普及。
消费者权益保护，是通信行业践行“人民邮电为人民”初心的行动坐标。作为“数字浙江”建设的主力军，中国电信浙江公司将始终坚守央企社会责任，加速覆盖面向个人、家庭、企业、社会的AI入口，推动人工智能技术与民生场景的深度融合，以更优的数智服务、更实的惠民举措，持续筑牢消费安全防线，升级智慧生活体验，让“电信美好家”的愿景真正照进千家万户。
（图片由受访者提供）
